FAQ sobre BattlEye

Cuando intento conectar a un servidor en el que está habilitado BE y me expulsan con una petición de reinicio de juego. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Esto ocurre porque declinaste de manera permanente la instalación BE haciendo clic en "no volver a preguntar." en la ventana del launcher de BE con anterioridad. Para solucionar esta incidencia ve a la carpeta “BattlEye” en el directorio del juego (Por ejemplo, “ConanSandbox\Binaries\Win64\BattlEye” en Conan Exiles) y haz doble clic en el archivo “Install_BattlEye.bat” para instalar BE.

Estoy utilizando el software XY mientras juego con BE habilitado, ¿está permitido o puedo ser baneado?

Generalmente solo baneamos por el uso de cheats/hacks reales o componentes de dichos hacks que están diseñados para sobrepasar de manera intencionada la protección de BE. Si no utilizas ningún programa de este tipo no tienes que preocuparte. Por ejemplo, los overlays y las mejoras visuales que no utilizan cheats como SweetFX se pueden utilizar sin ningún problema. Se puede tomar la determinación de expulsar (no banear) por utilizar algún programa concreto en algún momento (como herramientas de macro) pero no se te marcará como tramposo.

Mi launcher de BE muestra mensajes del tipo “[INFO] Blocked loading of file: …”. ¿Qué es lo que está mal? ¿Estoy en riesgo de ser baneado?

No, no estás en riesgo de ser baneado al recibir este tipo de mensajes. Tampoco significa que BE esté buscando archivos en tu sistema que no tengan que ver con el juego. Si se bloquea un archivo significa que el juego ha intentado cargarlos. Este es el motivo por el que BE los revisa.

Si estos mensajes no provocan incidencias en el juego puedes ignorarlos (si eres expulsado del juego ten en cuenta que no es debido a una relación con ellos). La protección de BE es muy estricta, lo que puede provocar el bloqueo de ciertos archivos que no son esenciales para jugar al juego. En este caso no tienes que preocuparte por ser baneado.

AVISO: Últimamente estamos recibiendo numerosos reportes sobre el bloqueo de un archivo en el directorio Temp con el nombre “p[number]am.sys” (por ejemplo, “C:\Users\[username]\AppData\Local\Temp\bk3729.tmp\p1481728805am.sys”). Esto está causado probablemente por un malware nuevo/actualizado que utiliza un archivo bloqueado por BE. Si sufres esta incidencia, asegúrate de instalar un software anti-malware apropiado como Malwarebytes Anti-Malware y escanea tu sistema para remover dicho malware. Además, puede que se necesite un reinicio del sistema después de llevar a cabo esta acción.

Si esto no funciona, echa un vistazo a la siguiente lista de soluciones:

- Asegúrate de que BEService.exe en tu directorio de BE Service (normalmente “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) no está bloqueado por tu firewall de ningún modo.
- Asegúrate de que no haya archivos d3d9.dll, dxgi.dll o dsound.dll en el directorio de tu juego. Si lo hay, por favor elimínalo/renómbralo.
- Asegúrate de que tienes una copia legítima de Windows. Las copias piratas pueden no ser soportadas por la última versión de BE.
- Revisa si el archivos de permisos del directorio del juego está corrupto de la siguiente manera: Haz clic derecho en el directorio del juego (en Windows Explorer), selecciona "Propiedades" y ve a la pestaña "Seguridad". En la lista de grupos/usuario selecciona "SISTEMA" y revisa si tiene acceso completo. Si esto no funciona, haz clic en "Editar..." y permite el acceso completo.
- Puede que los certificados de raíz del sistema estén rotos/corruptos. Para arreglarlos descarga e instala la siguiente actualización de Microsoft: http://support.micro....com/kb/2813430.
- Revisa los archivos de tu sistema en busca de corrupciones e intenta arreglarlos con las siguientes guías: http://support.microsoft.com/kb/929833 y http://support.micro....com/kb/947821.
- Revisa tu sistema con un anti-virus actualizado y un software anti-malware. El malware que modifica el sistema o los archivos del juego puede provocar incidencias cuando BE está habilitado.
- Buscar en Google el nombre del archivo bloqueado puede ayudarte a averiguar lo que ocurre. A veces BE puede bloquear archivos malware/adware/PUP, lo que puede provocar incidencias como no poder encontrar o conectar con los servidores del juego. Recomendamos utilizar Malwarebytes Anti-Malware para eliminar todo este tipo de software de tu sistema.
- Asegúrate de que no utilizas versiones editadas de archivos de sistema (incluyendo DirectX). Reinstala DirectX. Mira la siguiente página para más detalles: http://support.microsoft.com/kb/179113.

Si estás seguro de que BE bloquea  archivos legítimos y de que eso provoca incidencias en el juego (por ejemplo, no encotrar servidores) contacta directamente con nosotros aquí.

Al lanzar el juego recibo el siguiente error "Failed to initialize BattlEye Service: Windows Test-Signing Mode not supported.”. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Por favor, desactiva el modo test-signing siguiendo los pasos de la siguiente guía: http://support.micro....com/kb/2509241. También puede utilizar el siguiente manual de instrucciones: https://msdn.microso...(v=vs.85).aspx. Si estás utilizando hardware que requiere la deshabilitación de la ejecución de drivers, por favor revisa lapágina web del vendedor para obtener los drivers más actualizados. Desafortunadamente, debido a nuestro objetivo de proporcionar la protección más efectiva posible no podemos soportar sistema funcionando en modo test-signing de ningún modo. Esperamos que lo entendáis.

Al lanzar el juego e intentar instalar BE recibo el siguiente error "Failed to install BattlEye Service.". ¿Cómo puedo arreglarlo?

Lo primero es asegurarse de que tienes todas los archivos de BE necesarios para la instalación en el directorio del juego. También recomendamos verificar los archivos/cache en Steam o Uplay o reinstalar el juego por completo. El segundo paso es asegurarse de que ejecutas la instalación inicial con un usuario administrador o un usuario limitado con UAC habilitado. Si no es así, BE no podrá solicitar los privilegios administrativos requeridos para instalar BE.

Si no funciona ninguno de los pasos anteriores revisa la siguiente entrada de FAQ.

Al lanzar el juego recibo el siguiente error "Failed to install BattlEye Service." / “BattlEye Service installation failed.” / “Failed to start BattlEye Service.” / “BattlEye Service startup failed.” / “Failed to initialize BattlEye Service: …”. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Esto ocurre si algo de tu sistema previene la instalación del Servicio BE que se necesita para jugar en los servidores con BE habilitado. Por favor, asegúrate de que ningún software de seguridad (anti-virus, etc.) que esté funcionando en tu sistema bloquee el Servicio BE de ningún modo (tanto BEService.exe/BEService_x64.exe en el directorio "BattlEye" de tu juego como en el directorio completo de BE service, que suele estar ubicado en “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”). Puede que tengas que añadir a la lista de excepciones del software de seguridad. Si esto no ayuda o no utilizas ningún tipo de software de seguridad puede que haya un problema de permisos con el directorio del Servicio BE o con los archivos que contiene. Para solucionar esto elimina el directorio del Servicio BE (normalmente ubicado en “C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye”) e intenta lanzar el juego de nuevo. Si sigues recibiendo el mismo error, intenta establecer manualmente el BE Launcher en el directorio de tu juego (normalmente el archivo ejecutable con "_BE" al final) para ejecutarlo con privilegios de administración (normalmente esto debe suceder automáticamente). Para hacer esto haz clic derecho en el ejecutable del BE Launcher, selecciona "Propiedades", ve a la pestaña "Compatibilidad", marca la opción "Ejecutar este programa como administrador" y haz clic en OK para aplicar los cambios.

Si aún así no puedes hacer que funcione puede ser porque un software de tu sistema esté bloqueando BE de algún modo o ciertas partes de tu sistema operativo estén rotas. Si no puedes determinar la causa, te sugerimos una reinstalación de Windows como solución definitiva.

Recibo un error del tipo “Exception Processing Message 0xXXXXXXXX (e.g. 0xc0000135) …”  al lanzar el juego. ¿Qué es lo que ocurre?

Esto suele estar causado por missing system o archivos obsoletos de Visual C++ que el juego necesita para funcionar. Por favor, resintala el juego por completo y asegúrate de completar todos los pasos (por ejemplo, la instalación inical en Steam al lanzar el juego por primera vez).

Mi BE launcher esta atascado en “Starting BattlEye Service…” lo que evita que el juego se lance. ¿Qué es lo que ocurre?

Algo de tu sistema evita que el BE Service funcione correctamente. Por favor, revisa la entrada de FAQ que tiene que ver con la instalación del BE Service para encontrar soluciones.

Al iniciar mi juego con BattlEye habilitado, recibo constantes "congelaciones" cuando pulso botones de mi teclado o ratón.

Esto suele estar causado por malware/adware/PUP que se carga de manera constante en tu juego. Por favor, intenta escanear el sistema completo con un sistema anti-malware como Malwarebytes Anti-Malware para eliminarlo.

Ya no quiero tener BattlEye en mi sistema. ¿Cómo puedo desinstalarlo por completo?

Ten en cuenta que BE solo se instala en tu sistema en Windows, por lo que no tendrás que desinstalarlo en OS. También, BE solo esta activo cuando juegas a un juego con BE habilitado. Si no es así, BE no estará ejecutándose. Si aún así quieres desisntalarlo, ve a la carpeta "BattlEye" en el directorio de tu juego y revisa si hay un archivo llamado “Uninstall_BattlEye.bat”, presente en muchos juegos. Si existe, simplemente ejecútalo para desinstalar BE. Si no es así o ya has eliminado todos los archivos del juego de tu sistema, puedes iniciar un comando rápido como administrador e introducir "sc delete BEService" para hacerlo. Ten en cuenta que algunos juegos desinstalan automáticamente BE cuando desinstalas el juego.

Me expulsan por las siguiente transgresión(es). No utilizo hacks, ¿qué puedo hacer para solucionar esto?

Error al iniciar BattlEye

Lo primero es asegurarse de que BE está instalado correctamente en el juego. Puedes instalarlo manualmente siguiente las instrucciones de la página de descarga. Si esto no ayuda, puede que haya algún problema con el archivo de permisos. Para arreglarlo, por favor ve a “C:\Users\[username]\AppData\Local\[game name]” (asegúrate de que puedes ver los archivos/carpetas ocultas si no puedes encontrar este directorio) y elimina la carpeta de BattlEye. Si la incidencia persiste, puede que los certificados de raíz del sistema estén rotos/corruptos. Para arreglarlos descarga e instala la siguiente actualización de Microsoft: http://support.micro....com/kb/2813430.

El cliente no responde

Esto puede ocurrir si los tu conexión o la de los servidores se pierde parcialmente o se pierde por completo. La solución más común es actualizar el firmware de tu modem/router. También asegúrate de que no estás utilizando “Cucusoft Net Guard” dado que es incompatible con BE. Aparte de eso, asegúrate de que no hay problemas con tu conexión a Internet (quizás debas contactar con tu proveedor).

Error al actualizar

Por alguna razón el cliente de BattlEye del directorio de tu juego está obsoleto. Todos los últimos archivos de BE vienen con el juego, por lo que solo tendrás que asegurarte de que está correctamente instalado y totalmente actualizado (por ejemplo verificando la caché de tu juego en Steam).

Memoria Corrupta #X

BattlEye detecta que la memoria de tu juego no es la que se supone que debería ser. Escanea tu sistema en busca de virus/troyanos/spyware y comprueba tu RAM en busca de posibles defectos (utilizando herramientas como Memtest86). Si esto no ayuda seguramente sea porque la instalación del juego en tu disco duro está corrupta. Aún así intenta reinstalar el juego.